Hallo liebe Mitglieder der RRVGT,
Ich möchte hiermit mal einen kleinen Erfahrungsbericht zu meinem Fanatec-Equipment schreiben.
Vielleicht findet sich ja auch der ein oder andere, der seine Erfahrungen ebenso teilen möchte.
Am 14.08.2018 war es bei mir endlich soweit, ich hatte nun endlich das Geld für mein erstes Fanatec Equipment zusammen und bestellte mit voller Vorfreude und auch ein klein wenig Wehmut (da es ja schon ein batzen Geld war) den Warenkorb.
Mein Warenkorb bestand aus:
- Clubsport Wheelbase 2.5
- Clubsport Pedale V3
- BMW M3 GT2 Wheel
Das erste Auspacken und die Inbetriebnahme war der reinste Hammer. Jetzt konnte es richtig losgehen
Leider freute ich mich eventuell etwas zu früh, denn bereits ein knappes halbes Jahr später kam schon der erste Schock....
Ich hatte das Gefühl, dass das Wheel nicht wirklich fest war mit dem Quickrelease.
Ich kontaktierte den Support von Fanatec und berichtete von meinen Beobachtungen.
Neben den ganzen Fragen, ob ich denn schon einmal die Schrauben nachgezogen hätte und eventuell mal den O-Ring an der Lenkradnarbe gewechselt habe kam ich mir ganz schön verarscht vor... Aber nun gut, man möchte ja nicht gleich den Teufel an die Wand malen.
Nach mehrmaligen Email Kontakt bekam ich schließlich die RMA. Allerdings mit der Vorwarnung das ich ggf. für den Rückversand selber aufkommen müsste für den Fall, dass sie bei der Kontrolle keinen Fehler am Lenkrad feststellen würden.
Das Lenkrad wurde nach 2 Wochen dann zu mir zurück versandt. Sie haben Entwarnung gegeben, mit dem Lenkrad war alles in Ordnung. Soweit so gut dachte ich mir und freute mich endlich wieder racen zu können.
Doch falsch gedacht....... ich nahm das Wheel aus dem Karton und konnte es nicht fassen..... es war NASS.....ja ihr lest richtig, es war NASS. Sofort schrieb ich natürlich den Support an und hakte nach, ob sie denn eventuell das Lenkrad gereinigt haben oder ob es normal sei das Alcantara bei der Jahreszeit (Winter) feucht würde.
Was ich da als Antwort bekam ließ mich echt überlegen ob es die richtige Entscheidung war bei Fanatec einzukaufen.
Der Mitarbeiter antwortete mir dass es völlig normal sei das bei den Witterungsverhältnissen elektronische Geräte anlaufen bzw sich etwas Feuchtigkeit ansammeln würde.....zudem ja die Lieferdienste bzw Lieferwagen keine Heizung im Laderaum hätten.
Ja, was sollte ich da noch schreiben.
Völlig genervt und irgendwo auch traurig hielt ich mich erstmal an die Aussage das ich es bei Zimmertemperatur trocknen lassen sollte.
Besser wurde es nach zwei Tagen immer noch nicht. Somit nahm ich es hin und fuhr weiter mit einem unangenehmen Gefühl da es ja immer noch nass/feucht war.
Aber dazu später mehr......
Ab dem Zeitpunkt fragte ich mich, ob das wirklich denen ihr Ernst sei, so mit seinen Kunden umzugehen
Einige Zeit später kam das Formular V2 auf den Markt und ich wusste, das Teil musst du haben.
Das ist im übrigen auch mein einziges Fanatec Produkt mit dem ich bis jetzt noch keine RMA oder irgendwelche Probleme habe/hatte. (ich klopfe auf Holz das es auch so bleibt )
Dafür diente auch erstmal das alte BMW Wheel ab und verschwand im Fanatec-Säckchen.
Gut, dachte ich. Vielleicht war die Sache mit dem nassen Wheel ja wirklich nur ein Ausrutscher.
Kurze Zeit später bestellte ich mir das Damper Kit für die Clubsport Pedale V3.
Nach nicht einmal einer Woche begann es zu quietschen und flog mir natürlich während eines Rennens auseinander und lief aus.
Sehr gut dachte ich mir, warum sollte es auch einmal glatt laufen und alles funktionieren wie man es sich wünscht...
Also wieder Fanatec Support angeschrieben und die nächste RMA beantragt.
Es lief diesmal ohne Probleme über die Bühne und es wurde anstandslos ausgetauscht.
Dann nach unzähligen Runden auf dem Nürburgring und Co bekam ich auf einmal Lust ein bisschen Rallye zu fahren. Aber irgendetwas fehlte mir da an meinen Rig....Richtig die Handbremse.
Also, ab zu Fanatec in den Shop und mal eben die Handbrake bestellt.
Mann,was war ich heiß auf das Teil. Endlich mal quer durch die Gegend zu heizen
Aber ich sollte mich nicht zu früh freuen.....nachdem ich das halbe Rig umgebaut habe damit alles so passt wie ich mir es vorstellte, ging ich erstmal in den Fanatec Treiber um alles zu kalibrieren.
Und da kam die dicke Überraschung.......Handbremse gezogen-> Balken im Treiber schlägt aus.... Handbremse losgelassen-> Balken bleibt auf vollausschlag.....
Na dann halt mal wieder den Support angeschrieben und wieder alle Fragen beantwortet die einem echt den Anschein vermitteln lässt ob man hinterm Mond lebt.
-Nein ich hatte keinen Strom an,als ich sie installierte am Rig
-Ja, ich habe das Kabel auf Brüche oder sonstige Fehler oder Mängel überprüft
-Ja ich habe auch die Kalibrierung durchgeführt usw. usw. usw.
Natürlich gab es eine RMA. Auch wieder ein neues bzw Austauschprodukt erhalten welches nun endlich auch funktioniert.
Zu guter letzt bestellte ich mir Anfang diesen Jahres das Podium Advanced Paddel Modul (Magnetshifter).
Wer hätte es gedacht, ich hatte mal wieder das Glück, ein Produkt zu erhalten was zwar technisch diesmal im guten Zustand war, allerdings stellte ich beim Montieren fest dass ein Carbonpaddle falsch gesenkt war und ich es somit nicht anschrauben konnte...
Diesmal nahm ich dann das Telefon und rief den Support an und erklärte mein Problem.
Schnell entschuldigte man sich und ließ mir ein Ersatzteil zukommen.
Schwer hatte ich es allerdings beim Montieren der Paddlemodule an der Seite des Formular V2 Wheels.
So schön es auch auf der Fanatec Website beschrieben ist, das kann auch sehr täuschen....
Ich musste die komplette Rückseite des Wheels aufschrauben um ein Kabel was innen vom Quickrelease zur Hauptplatine ging auf die Seite zu legen, um das neue Kabel was von dem Paddle Modul kam durch das vorgesehene Loch zu bekommen.
Es ging dann zwar ohne Probleme zu montieren aber die Tatsache, dass man schon wieder einmal ein Teil defekt bzw fehlerhaft bekommen hat kann einen, schon mal aus der Haut fahren lassen
Und nun, um dem ganzen noch einen Abschluss zu geben fasse ich noch einmal das Thema mit meinem nassen BMW Wheel auf.
Ich habe jetzt erneut eine RMA eingeleitet um den Fehler überprüfen zulassen.
Ich hoffe stark, das diesmal ein positives Ergebnis dabei rum kommt womit ich auch zufrieden bin und ich nicht so frech abserviert werde.
Mittlerweile stehen da auch mehrere tausend Euro im Wohnzimmer wo man einfach erwartet das die Sachen auch funktionieren. Gerade bei so einem namhaften Hersteller wie FANATEC.
Ich hoffe einfach das sie sich der Sache annehmen und ihr Bestes geben um den Kunden zufrieden zustellen.
Ich werde euch sehr gerne berichten wie die Sache ausgeht.
Was sind eure Erfahrungen mit FANATEC Produkten und / oder dem Support?
Teilt doch gerne eure Erfahrungen hier, in diesem Thread mit
Sportliche Grüße Marcel
Ich möchte hiermit mal einen kleinen Erfahrungsbericht zu meinem Fanatec-Equipment schreiben.
Vielleicht findet sich ja auch der ein oder andere, der seine Erfahrungen ebenso teilen möchte.
Am 14.08.2018 war es bei mir endlich soweit, ich hatte nun endlich das Geld für mein erstes Fanatec Equipment zusammen und bestellte mit voller Vorfreude und auch ein klein wenig Wehmut (da es ja schon ein batzen Geld war) den Warenkorb.
Mein Warenkorb bestand aus:
- Clubsport Wheelbase 2.5
- Clubsport Pedale V3
- BMW M3 GT2 Wheel
Das erste Auspacken und die Inbetriebnahme war der reinste Hammer. Jetzt konnte es richtig losgehen
Leider freute ich mich eventuell etwas zu früh, denn bereits ein knappes halbes Jahr später kam schon der erste Schock....
Ich hatte das Gefühl, dass das Wheel nicht wirklich fest war mit dem Quickrelease.
Ich kontaktierte den Support von Fanatec und berichtete von meinen Beobachtungen.
Neben den ganzen Fragen, ob ich denn schon einmal die Schrauben nachgezogen hätte und eventuell mal den O-Ring an der Lenkradnarbe gewechselt habe kam ich mir ganz schön verarscht vor... Aber nun gut, man möchte ja nicht gleich den Teufel an die Wand malen.
Nach mehrmaligen Email Kontakt bekam ich schließlich die RMA. Allerdings mit der Vorwarnung das ich ggf. für den Rückversand selber aufkommen müsste für den Fall, dass sie bei der Kontrolle keinen Fehler am Lenkrad feststellen würden.
Das Lenkrad wurde nach 2 Wochen dann zu mir zurück versandt. Sie haben Entwarnung gegeben, mit dem Lenkrad war alles in Ordnung. Soweit so gut dachte ich mir und freute mich endlich wieder racen zu können.
Doch falsch gedacht....... ich nahm das Wheel aus dem Karton und konnte es nicht fassen..... es war NASS.....ja ihr lest richtig, es war NASS. Sofort schrieb ich natürlich den Support an und hakte nach, ob sie denn eventuell das Lenkrad gereinigt haben oder ob es normal sei das Alcantara bei der Jahreszeit (Winter) feucht würde.
Was ich da als Antwort bekam ließ mich echt überlegen ob es die richtige Entscheidung war bei Fanatec einzukaufen.
Der Mitarbeiter antwortete mir dass es völlig normal sei das bei den Witterungsverhältnissen elektronische Geräte anlaufen bzw sich etwas Feuchtigkeit ansammeln würde.....zudem ja die Lieferdienste bzw Lieferwagen keine Heizung im Laderaum hätten.
Ja, was sollte ich da noch schreiben.
Völlig genervt und irgendwo auch traurig hielt ich mich erstmal an die Aussage das ich es bei Zimmertemperatur trocknen lassen sollte.
Besser wurde es nach zwei Tagen immer noch nicht. Somit nahm ich es hin und fuhr weiter mit einem unangenehmen Gefühl da es ja immer noch nass/feucht war.
Aber dazu später mehr......
Ab dem Zeitpunkt fragte ich mich, ob das wirklich denen ihr Ernst sei, so mit seinen Kunden umzugehen
Einige Zeit später kam das Formular V2 auf den Markt und ich wusste, das Teil musst du haben.
Das ist im übrigen auch mein einziges Fanatec Produkt mit dem ich bis jetzt noch keine RMA oder irgendwelche Probleme habe/hatte. (ich klopfe auf Holz das es auch so bleibt )
Dafür diente auch erstmal das alte BMW Wheel ab und verschwand im Fanatec-Säckchen.
Gut, dachte ich. Vielleicht war die Sache mit dem nassen Wheel ja wirklich nur ein Ausrutscher.
Kurze Zeit später bestellte ich mir das Damper Kit für die Clubsport Pedale V3.
Nach nicht einmal einer Woche begann es zu quietschen und flog mir natürlich während eines Rennens auseinander und lief aus.
Sehr gut dachte ich mir, warum sollte es auch einmal glatt laufen und alles funktionieren wie man es sich wünscht...
Also wieder Fanatec Support angeschrieben und die nächste RMA beantragt.
Es lief diesmal ohne Probleme über die Bühne und es wurde anstandslos ausgetauscht.
Dann nach unzähligen Runden auf dem Nürburgring und Co bekam ich auf einmal Lust ein bisschen Rallye zu fahren. Aber irgendetwas fehlte mir da an meinen Rig....Richtig die Handbremse.
Also, ab zu Fanatec in den Shop und mal eben die Handbrake bestellt.
Mann,was war ich heiß auf das Teil. Endlich mal quer durch die Gegend zu heizen
Aber ich sollte mich nicht zu früh freuen.....nachdem ich das halbe Rig umgebaut habe damit alles so passt wie ich mir es vorstellte, ging ich erstmal in den Fanatec Treiber um alles zu kalibrieren.
Und da kam die dicke Überraschung.......Handbremse gezogen-> Balken im Treiber schlägt aus.... Handbremse losgelassen-> Balken bleibt auf vollausschlag.....
Na dann halt mal wieder den Support angeschrieben und wieder alle Fragen beantwortet die einem echt den Anschein vermitteln lässt ob man hinterm Mond lebt.
-Nein ich hatte keinen Strom an,als ich sie installierte am Rig
-Ja, ich habe das Kabel auf Brüche oder sonstige Fehler oder Mängel überprüft
-Ja ich habe auch die Kalibrierung durchgeführt usw. usw. usw.
Natürlich gab es eine RMA. Auch wieder ein neues bzw Austauschprodukt erhalten welches nun endlich auch funktioniert.
Zu guter letzt bestellte ich mir Anfang diesen Jahres das Podium Advanced Paddel Modul (Magnetshifter).
Wer hätte es gedacht, ich hatte mal wieder das Glück, ein Produkt zu erhalten was zwar technisch diesmal im guten Zustand war, allerdings stellte ich beim Montieren fest dass ein Carbonpaddle falsch gesenkt war und ich es somit nicht anschrauben konnte...
Diesmal nahm ich dann das Telefon und rief den Support an und erklärte mein Problem.
Schnell entschuldigte man sich und ließ mir ein Ersatzteil zukommen.
Schwer hatte ich es allerdings beim Montieren der Paddlemodule an der Seite des Formular V2 Wheels.
So schön es auch auf der Fanatec Website beschrieben ist, das kann auch sehr täuschen....
Ich musste die komplette Rückseite des Wheels aufschrauben um ein Kabel was innen vom Quickrelease zur Hauptplatine ging auf die Seite zu legen, um das neue Kabel was von dem Paddle Modul kam durch das vorgesehene Loch zu bekommen.
Es ging dann zwar ohne Probleme zu montieren aber die Tatsache, dass man schon wieder einmal ein Teil defekt bzw fehlerhaft bekommen hat kann einen, schon mal aus der Haut fahren lassen
Und nun, um dem ganzen noch einen Abschluss zu geben fasse ich noch einmal das Thema mit meinem nassen BMW Wheel auf.
Ich habe jetzt erneut eine RMA eingeleitet um den Fehler überprüfen zulassen.
Ich hoffe stark, das diesmal ein positives Ergebnis dabei rum kommt womit ich auch zufrieden bin und ich nicht so frech abserviert werde.
Mittlerweile stehen da auch mehrere tausend Euro im Wohnzimmer wo man einfach erwartet das die Sachen auch funktionieren. Gerade bei so einem namhaften Hersteller wie FANATEC.
Ich hoffe einfach das sie sich der Sache annehmen und ihr Bestes geben um den Kunden zufrieden zustellen.
Ich werde euch sehr gerne berichten wie die Sache ausgeht.
Was sind eure Erfahrungen mit FANATEC Produkten und / oder dem Support?
Teilt doch gerne eure Erfahrungen hier, in diesem Thread mit
Sportliche Grüße Marcel